Công ty đường sắt ở Nhật đã đưa ra lời xin lỗi chân thành cho ‘những rắc rối to lớn’ mà nhiều hành khách gặp phải khi tàu chuyển bánh sớm 20 giây – khiến cho bản thân những người dân sống ở đất nước này cũng phải bất ngờ.
Công ty đường sắt Metropolitan Intercity thông báo, chuyến tàu Tsukuba Express nối Tokyo và khu ngoại ô phía bắc rời ga Minami-Nagareyama lúc 9:44:20 thay vì 9:44:40.
Vì điều này, công ty đã đưa ra một lời xin lỗi tới hành khách: ‘Chúng tôi vô cùng xin lỗi vì đã gây ra những bất tiện không hề nhỏ tới khách hàng.
Mặc dù không ai phàn nàn gì về vụ việc này, chúng tôi xin hứa sẽ cố gắng không để những sự cố như vậy xảy ra’.
Được biết, không ai bị lỡ tàu vì sự cố trên. Mặc dù người Nhật vốn nổi tiếng đúng giờ và nguyên tắc, khi được đăng lên mạng xã hội, câu chuyện đã làm cả thế giới phải bất ngờ, trong đó có những người Nhật.
Một tài khoản có tên takamin_ bình luận: ‘Chuyện này thật lạ, ngay cả với người Nhật’.
Một người dùng khác, cindy176 viết: ‘Mọi người nên thoải mái hơn một chút’.
Còn những người nước ngoài thì so sánh với dịch vụ đường sắt ở nước họ bằng một sự ghen tị thấy rõ: ‘Những ai từng đi tàu điện ngầm ở Nhật chắc sẽ hiểu được câu chuyện này. Riêng tôi thì chưa từng thấy chuyện tương tự diễn ra ở Anh’ – nhà phê bình ẩm thực nổi tiếng Andy Hawler đưa ra ý kiến.
‘Tàu Nhật xin lỗi vì đi sớm 20 giây: đọc xong vừa khóc vừa cười’ – nhà báo người Anh Alistair Stewart mỉa mai.
Công ty đường sắt Metropolitan Intercity cho biết, họ rất ngạc nhiên khi lời xin lỗi này nhận được nhiều sự chú ý đến vậy, trước đây đã từng có một vài trường hợp tương tự xảy ra và công ty cũng đứng ra xin lỗi.
Một nhà phát ngôn của công ty cho hay, lời xin lỗi được đưa ra vì các quy trình an toàn chặt chẽ không được tuân theo.
‘Vấn đề không nằm ở 20 giây mà là quy trình hoạt động của chúng tôi: Chuông reo 15 giây trước khi tàu chuyển bánh, sau đó cảnh báo cửa sắp đóng vang lên trước khi cửa thực sự đóng lại.
Người này cũng chia sẻ, việc quản lý lỏng lẻo có thể gây ra những vấn đề về an toàn trong tương lai: ‘Nếu không có cảnh báo này, nhiều người sẽ bị cửa sập vào khi cố gắng nhảy lên tàu’.
Có thể nói, dịch vụ đường sắt của Nhật, bao gồm tàu viên đạn Shinkansen vốn nổi tiếng thế giới vì sự đúng giờ.
Ngay cả một sự chậm trễ nhỏ nhất cũng là lý do để hành khách nhận được lời xin lỗi chân thành từ các nhân viên đường sắt.
Với nhiều tàu chạy trên cùng một tuyến liên tục để đáp ứng được lượng hành khách đông đảo, chỉ cần một chiếc tàu chậm vài giây cũng có thể khiến cả hệ thống trì trệ, gây ra tắc nghẽn.
Trước đây, vào năm 2005 đã từng có trường hợp hơn 100 người chết và hàng trăm người khác bị thương khi một chuyến tàu chở đầy người trật đường ray và đâm vào một khu căn hộ ở phía tây Nhật Bản.
Tai nạn thương tâm này xảy ra do người lái tàu lái quá tốc độ để bù cho 90 giây chậm trễ của mình.