Làm thế nào để người bệnh, người nhà bệnh nhân hài lòng khi vào bệnh viện?

Với mong muốn giúp cho người bệnh được khám chữa bệnh có chất lượng tốt hơn và tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ y tế thân thiện hơn, để người bệnh hài lòng khi vào bệnh viện, Bệnh viện ĐK Hưng Thịnh – Lào Cai đã phối hợp với Trung tâm Đào tạo và Chỉ đạo tuyến, Bệnh viện Bạch Mai tổ chức buổi tọa đàm y tế “Nghệ thuật giao tiếp và ứng xử”.

Buổi tọa đàm về Nghệ thuật giao tiếp và ứng xử với sự chia sẻ của PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng, Nguyên trưởng khoa Nhi, Bệnh viện Bạch Mai, cùng với sự tham dự của nhân viên, cán bộ y tế Bệnh viện ĐK Hưng Thịnh.

Theo PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng, giao tiếp ứng xử trong môi trường bệnh viện, nhất là từ các nhân viên trong bệnh viện như bảo vệ, phục vụ, y bác sĩ… đối với người bệnh, người nhà bệnh nhân là một mối quan hệ đặc biệt, bị chi phối bởi nhiều yếu tố như pháp luật, đạo đức, văn hóa…

Không ít các vụ bạo hành y tế, các vụ mâu thuẫn giữa nhân viên y tế và bệnh nhân hoặc người nhà bệnh nhân xảy ra chỉ vì người dân không hài lòng với cách giao tiếp, ứng xử của nhân viên bệnh viện.

PGS Nguyễn Tiến Dũng nhấn mạnh rằng: “Người bệnh, người nhà bệnh nhân làm sao có thể vui vẻ, có thái độ yêu quý đối với nhân viên bệnh viện khi mà vừa đến cửa gửi xe đã bị ông bảo vệ quát nạt, hạch sách; đến bàn đăng ký khám bệnh thì nhân viên bệnh viện cau có vì làm không đúng thủ tục; vào đến phòng khám thì bác sĩ hỏi han đôi ba câu rồi vội vã phải ra ngoài với một bụng thắc mắc, nghi ngờ…”.

Do đó, để người bệnh, người nhà bệnh nhân thực sự hài lòng khi vào bệnh viện, bác sĩ Dũng nêu giải pháp: “Các cơ sở y tế và những người đang công tác trong các cơ sở y tế phải hiểu rằng, người dân tìm đến cơ sở y tế không chỉ để khám, chữa bệnh, để mua thuốc mà họ còn có nhu cầu được tìm hiểu các thông tin về bệnh, muốn được giải đáp những vấn đề chưa rõ trong việc khám chữa bệnh, muốn được tư vấn để phòng ngừa bệnh…

Và hơn hết, khi người dân tìm đến bệnh viện họ thường có tâm lý hoang mang, lo lắng, sợ hãi nên họ cần sự quan tâm, an ủi, chia sẻ… Những lúc như vậy, chỉ cần một lời hỏi han, một cử chỉ quan tâm, một ánh mắt trìu mến, một cái nắm tay nhẹ nhàng tiếp thêm sức mạnh… cũng có thể giúp họ bớt lo lắng, vui vẻ và thỏa mãn.

Vậy nên, giải pháp cho các cơ sở y tế là bên cạnh việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật thì cần phải đổi mới phong cách phục vụ người dân đến thăm khám. Tất cả các nhân viên của bệnh viện cần thay đổi cách giao tiếp, thay đổi thái độ ứng xử với người dân để họ tin tưởng và yêu quý nhân viên bệnh viện. Có như vậy, người bệnh và người nhà bệnh nhân mới thực sự hài lòng khi đến bệnh viện”.

Bên cạnh việc chia sẻ về Nghệ thuật giao tiếp và ứng xử cho nhân viện Bệnh viện ĐK Hưng Thịnh, PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng còn tiến hành hướng dẫn xử trí những tình huống ứng xử trong thực tế mà chính bác sĩ Dũng và những người tham dự buổi tọa đàm đã gặp phải trong công việc hàng ngày giữa họ với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.

Đồng thời, tiến hành thăm và khám bệnh cho một số bệnh nhi đang điều trị nội trú tại Bệnh viện ĐK Hưng Thịnh.

Dưới đây là một số hình ảnh về buổi tọa đàm Nghệ thuật giao tiếp và ứng xử nhằm mục đích nâng cao sự hài lòng của người dân khi đến thăm khám bệnh.